La mayor innovación de la industria cerámica fue la creación del porcellanato. Algunas marcas lograron capitalizar ese cambio, primero en Italia, luego en el resto del mundo.
Actualmente, más del 75% de la cerámica que se produce en Italia es porcellanato.
Pasó de ser un producto básico a uno sofisticado, con increíbles diseños de alta definición, enormes placas, más delgadas, resistentes, etc.
Para crecer, los líderes de la industria se han basado en la innovación de producto, tratando de hacer imprescindible su marca.
La gente está interesada en vivir mejor, en un mejor medio ambiente... La gente no está interesada en los productos y menos aún en las marcas.
Para comunicar una marca, hay que lograr la atención del cliente. Hablando de las cuestiones que interesan a la gente.
Floornature
Iris Fiandre Group (Iris, Fiandre, Eiffelgres, Stonepeak, Porcelaingres, FMG, Ariostea, Sapienstone, Granitech) desarrolló un portal de arquitectura online, para mostrar proyectos, entrevistas y noticias que interesan a los arquitectos y consumidores.
La calidad y funcionalidad del portal esta a la vista. El grupo asignó nombres de dominios diferentes (floornature.it floornature.com floornature.eu floornature.de floornature.es) para poder lograr un liderazgo en italiano, inglés, francés, alemán y español.
El marketing predica. Si logramos despertar el interés del consumidor, la prédica podrá ser recibida. Luego el cliente dirá si o no.
Weber
Weber, empresa del grupo Saint Gobain, enfocó la comunicación en los profesionales con una guía que plantea los problemas típicos de la construcción y como solucionarlos. Hoy se encuentra online, pero antes fue una guía anual muy completa impresa en papel.
Homly-you.com
A mediados de 2016, Saint Gobain lanzó en Francia, Homly-you.com un sitio web para relacionar al cliente particular con los profesionales de la construcción y remodelación. Ayuda a buscar un profesional calificado para realizar un proyecto de mejora o refacción (similar a la idea de TripAdvisor.com para elegir un mejor hotel)
De esta forma Saint Gobain está cerca de las necesidades del consumidor con más información en el momento que el cliente toma decisiones de remodelación.
Para seguir construyendo una marca sería conveniente:
1. Terminar con la idea de superioridad de mi marca. Porque eso ocurre puertas adentro de la empresa (no depende de una actitud positiva o negativa hacia la marca).
2. Ajustar el mensaje: en sintonía con los intereses y necesidades del cliente. Esto incrementa la receptividad, credibilidad y autoridad de la marca.
3. Ser mas autocrítico. Los consumidores no tienen laboratorio. Existen muchas marcas de calidad similar. Un test de producto ciego (sin marca) ayudará a medirlo mejor.
4. No es mala idea desarrollar un medio propio, como lo han hecho Iris Fiandre y Saint Gobain, para reforzar el vínculo de la marca con el consumidor.
Si el consumidor y comprador están permanentemente online. ¿por que las empresas no buscan liderar en Internet?
Quien esta primero en la web, tiene una posición de privilegio para hacer negocios.
Lecturas:
Aaker, David. Building Strong Brands - Free Press
Autor: Julio Sol
